Hjelpesenter

Vi kan ikke legge smykker til eller fra etter du har bestilt. Dersom bestillingen din ikke er håndtert eller pakket kan vi kansellere den, og du kan deretter bestille det riktige i en ny ordre.

Når du bestiller en gave kan du skrive inn datoen for når gaven skal gis i gavefeltet. Returretten på 14 dager gjelder fra den datoen du har skrevet at gaven skal gis. Hvis du har glemt å fylle inn datoen ved bestilling, kan du skrive til support@wintherstudio.com, så hjelper vi med å registrere gave-datoen i systemet.

Pre-order betyr at varen ikke er på lager ennå, men er tilgjengelig for forhåndsbestilling. Hvis du har kjøpt et pre-order produkt må du være oppmerksom på at hele bestillingen først blir sendt når varen er tilbake på lager. Du kan se forventet leveringsdato på produktsiden.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, må du kontakte oss så snart som mulig. Du kan enten sende oss en e-post til support@wintherstudio.com med teksten "KANSELLER" etterfulgt av ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg så godt vi kan. Hvis pakken din allerede er håndtert og pakket, kan vi ikke kansellere bestillingen. I travle perioder (kampanjer, Black Friday, jul osv.) kan vi ikke garantere at bestillingen kan kanselleres.

Leveringstiden er 2-5 hverdager, men i travle perioder kan det forekomme lengre leveringstid. Det er vanligvis travelt rundt mai/juni og november/desember. OBS! Vær oppmerksom på at vi kun sender pakker til Norge to ganger i uken, på mandager og torsdager. Ta kontakt med oss på support-no@wintherstudio.com hvis det har gått mer en 5 hverdager, eller at pakken står stille.

Du skal ikke betale toll når du mottar en pakke fra oss. Alle avgifter er inkludert i prisen, og du betaler kun det som vises i kassen. Prisen for frakt ligger på 49-59kr, avhengig av hvilken leveringsmetode du velger. Du får gratis frakt ved kjøp over 699kr. Du kan velge mellom å sende pakken til et utvalgt hentested med Bring, eller velge hjemmelevering med Helthjem.

Hvis du ikke har mottatt din ordrebekreftelse, kan du sende en e-post til support@wintherstudio.com – så skal vi få sendt ordrebekreftelsen igjen. Husk å sjekke søppelpost.

Hvis smykket ditt har blitt ødelagt har du to års reklamasjonsrett. Du kan opprette din reklamasjon her: https://returns.reversio.io/no.wintherstudio.com 

Du har 14 dagers angrerett fra du har mottatt pakken, eller etter du har gitt beskjed til oss at du vil benytte deg av angreretten. Du kan returnere ordren din gjennom vår returportal: https://returns.reversio.io/no.wintherstudio.com